2013年，作为全球上最成果卓然的人之一，比尔盖茨在TED大会上发表了10分钟的演讲，开场的第一句话：每个人都需要一个教练。Everyone need a coach。—— 我们都需要能给我们反馈信息的人，这是我们不断自我发展的方式。
1、荔枝人物主持人飞雪（后简称飞雪）：在企业中，人们通常需要学习教练技术的什么内容呢？
戴钊：教练技术是教练与被教练者之间有动力的一种对话过程，包括建立信任、倾听、提问、创造觉察、设定目标及行动计划等。通常人们的行动是根源于内心的想法或者感受，有什么样的心态，就会有产生什么样的行为，而这个行为又会导致了结果。
当一个人处于一个组织中时，他可以有不同的想法：为工资工作？为老板工作？为社会工作？还是为个人的理想而工作？每一种心态对他自己来说都是合理的。
在企业中，经理人掌握教练技术可以在教练、辅导下属时，选择了心态作为切入点，通过积极地倾听、教练式问话来引导、探索被教练者的目标、心智模式及策略，从而帮助他更有效地达成目标。当然，职业教练的工作会更复杂一些，但原理也是类似的。
2、飞雪：我们看到不同的地方对这个教练技术的认证也不同，全球、亚洲和中国都有，能够介绍一下这些机构么？
戴钊：教练技术始于上个世纪70年代，迄今已经发展了四十来年，在北美、欧洲有非常活跃的一些教练组织，例如国际教练联盟、国际教练协会、欧洲辅导与教练委员会等等，这些组织为建立行业标准、提升教练在全球的普及度发挥了很大的作用。目前国际教练联盟是全球规模最大、最受企业认可的教练组织，我自己也是国际教练联盟的会员及认证专业教练PCC。
教练技术进入中国也有了超过十年的时间，目前国内越来越多的人士开始参加相关的认证课程，致力于成为职业教练。在2015年，中国的劳动与社会保障部也成立了中国教练师协会并提供相关认证培训，致力于在中国推广教练。教练式领导在越来越多的企业中不再是陌生的概念，成为经理人手中非常有效的领导力工具之一。
3、飞雪：如果说所有的个人成长技术都有独特的地方，你认为当前的教练技术的独特性是什么？你希望大家关注哪些不同的方向？
戴钊：教练技术是一门需要从实际经验中实践、 体验才能掌握的学问和技术。教练引导被教练者通过心态的转变而带来行为的改变，以全身心投入的态度朝着自己期望的目标前进。
从过往经验来看，顾问和导师更多地以专家的立场进行单向沟通，而教练进行的是双向沟通。许多人在顾问或导师面前总是不自觉地把自己放在弱势地位，并会依赖于他们。但教练与前两者完全不同，面对教练时，人们就是能够解决自己问题的专家。
在通过教练解决问题时，我希望大家多关注聆听。今天许多管理者很善于说，喜欢命令、指挥、控制，但这不是领导力的体现。在说之前我们有听过下属的想法和感受么？有听过市场和行业的声音吗？这个说是广而告之，还是针对性的？是让别人因为恐惧去做，还是自发去做？在我来看，聆听是一位领导者最重要的领导力行为。
4、飞雪：除了聆听，还是什么是教练技术中非常重要的？
戴钊：还有提问、教练状态等。教练能够通过强有力的开放式提问帮助被教练者提升意识、认识到自己的行为习惯及其对他人造成的影响，并为进一步通过改变自己的行为习惯提升个人效能及人际关系奠定基础。
教练状态是一种完全专注在当下，对客户抱着灵活、好奇、开放、不判断的态度，在这样的状态下，教练可以与被教练者建立深度的信任关系，并且可以直觉的地提出强有力的提问，帮助被教练者从新的角度思考问题。
其他的技术还包括直接的沟通、目标设定、跟进问责等，这些技术都可以帮助经理人有效地辅导、教练下属，帮助下属的个人发展及绩效提升。
5、飞雪：从你最开始分享教练技术到现在已经过去了五年，通常人们接受教练会发生哪些改变？
戴钊：每个人每一天都在碰到不同问题，我们不可能帮助人们解决所有的问题，关键是他的心智模式、意识的提升。当他的能力提升了，即使会面对不同的问题，他仍然能够独立面对。
在我培训和教练的学员中，创业和做管理的人越来越年经，以前是传统型的学员多，现在是IT互联网类的学员多。他们的专业、业务千差万别，但是不变的仍然是人面对问题的思考方式。为什么要做企业？不是所有的人都能在第一时间把这个问题说清楚。为什么请教练？也不是所有的人都清楚自己的需求。能明白这些都需要智慧，教练可以引发出人们自己的智慧。我们要分清知识和智慧的区别，知识是很容易可以获取的，通过网络搜索很快获取大量的知识，但智慧需要去悟。软技能激活智慧
“教练技术”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。在80年代，“教练”被引进到欧美企业管理领域，管理教练是一个启蒙者、激励者、支持者和守护神。那么，戴钊是如何把国外理念通过国内经验进行融合，并探求更多被教练者的可能性呢？他又如何用自己的知识体系来解读教练技术呢？
6、飞雪：如果把你讲授的课程用一个词来概括，你会怎么来概况呢？
戴钊：我会用一个词叫做“软技能”，这是跟人相关的一种技能。硬技能更多与事相关，是指各种专业技能，这是我们可以从书本中学到，或者向导师模仿而学到。
软技能与人的创造性和连接有关，如何激发人们的创造力、内驱力。比如建一幢房子，先做什么，后做什么，水泥多少，钢筋多少，这些硬技能相对比较容易，但是在建造过程中，团队之间如何赢得他人认可和合作，如何使得团队更主动、有创造性地工作，这都是关于软技能。
软技能包括一系列反映个人特质的要素，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、沟通能力、情绪智力等。软技能通常没有太大的行业、企业差异性，尽管我的工作背景是IT互联网，但现在我的客户有很多不同的行业。在我来看，教练是非常有效地帮助人们提升软技能的一种方式。
7、飞雪：听起来有些像职场上的素质培训，在哪些方面最接近于素质培训，教练技术在哪些方面与素质培训最不相同？
戴钊：素质培训更多是一些行为上的技能训练，而教练技术是引导人们向内看。比方说，对于一位创业者来说，他的真实领导力是什么？他个人有什么样的热情、使命和愿景？他到底是为了什么而创业？创业者的内在真实意图决定了他的企业能走多远，决定了他在遇到挑战的时候是否有力量坚持。
教练会通过问题让学员思考，而不是给所谓的标准答案，不仅仅把焦点放在做什么上，还思考为什么做。这些都是教练技术跟素质培训不相同的地方。
8、飞雪：在你看来，一个创始人在哪些领导力上可能是最需要被教练的？
戴钊：领导者需要做三类事情：完成任务、打造团队、发展下属。许多创始人有很强的业务能力，需要加强的是团队管理能力和辅导下属的能力。但很多创始人优先关注如何完成任务，而比较少关注如何打造高绩效团队的文化以及辅导、教练他人完成任务。
作为创始人，即使你程序写得再好，不能让团队的人有同样写好程序的能力，让团队成员有主动的创造性，这很难走得远。如果团队的管理干部学会了教练技术，但创始人还是只会命令控制，这也很难改变团队的文化。
21世纪每个人都是领导者，每个人都需要有领导力，我们都需要影响或帮助到很多人，不只是在工作上，包括家庭、朋友。每个人的角色和行为是多样的，一个人如果能够形成通过改变行为持续提升自己能力的习惯，就能够真正做到成长。
9、飞雪：网上也有人指出教练技术课程有点像洗脑课程，在实际教学中会遇到这种问题吗？通常学员又是如何和你建立信任的呢？又如何去追踪学员的行为验证他是否成长了呢？
戴钊：我先回答最后的一个问题，说到培训效果，会从课堂和课后两个时间段进行了解，我在授课的时候，会通过观察学员完成练习的情况，大致可以了解他的掌握程度。更重要是在课后，他在遇到问题是否能用学到的方法去思考及行动，对于这一点我们可以从他身边的同事的反馈中了解到。一个学员的改变，他自己的意愿、他的上司的关注与辅导、企业的环境要占很大因素。
关于讲师跟学员的信任，这是非常重要的，我在课堂上会完全地尊重和接纳学员，相信他们的意图和能力。另外，一个培训师有多相信自己，学员就会有多相信他。
有一次我的课堂上，学员是平均年龄超过50岁的高管，他们在课堂结束后给我的评价是，我的谦卑以及尊重赢得了他们的信任。好的讲师不是站在高处，指手划脚，把自己当成一个大师告诉别人该做什么，而是去引导学员探索和发现他们自己的智慧。
我的学员及教练客户大多数是上市公司、外企及大型民营企业的中、高层管理人员，他们都是非常聪明的一群人，没有人能够对他们洗脑。在我来看，一个人除非自己愿意改变，没有人能够逼着另一个人改变。当我面对学员时，我只是一个引导者、倾听者、提问者，他们自己会做出自己明智的选择。
10、飞雪：如果以荔枝园的商业模式为例，你会从教练角度给出什么建议？
戴钊：关于商业模式，我推荐大家去了解一下“商业模式画布”，它用一个简单的图把商业的本质描述得非常清楚。对于荔枝园这个产品的商业模式，我想提一些教练问题：
▷第一，作为荔枝园的创始团队，我们想要通过这个产品实现内心什么样的愿景和满足内在什么样的热情？
▷第二，我想要服务什么样的客户群体？
▷第三，荔枝园能够提供并且客户愿意为之付费的价值主张是什么？
▷第四，我们需要建立什么样的销售渠道及维护客户关系的渠道？
▷第五，我们提供什么样的产品及服务能够实现客户所需要的这些价值主张？
▷第六，我们有哪些优势资源，合作伙伴是谁？
当把上面这些重要的问题想清楚了，我相信大家能够对怎么样可以让荔枝园成为一个可持续的业务会有更清楚的思路。
▲为荔枝园画的框架图教练是怎样炼成的
从在腾讯任产品管理的理性思维，发展到今天引导觉知洞察的理念传播，即使是刘一秒这样的民企偶像也被斥疑，戴钊的客户转介绍率却高达80%。教练技术究竟为他带来了什么？究竟是什么让他乐此不疲、不离不弃？听听当事人怎么说。
▲戴钊老师写的两本书
11、飞雪：有人说你是有研发气质的教练，现在倒过来看，如果当初一直做产品管理，其实是理性的思考方式，但是从你的新书《自我教练》来看，现在已经在灵性和哲学这种思考方式了，是由于成为教练才会有这么大的改变吗？
戴钊：这个问题很有意思。人的内在通常不是那么容易改变的，改变的是往往外在的行为。作为一个人，我们在看待世界的时候有不同的层次，在我们的行为背后是因为我们内在的价值观和意图。
对我来说，我的愿景就是帮助更多的人，以前带团队做产品是在帮助人，现在做培训和教练还是在帮助人，这个内在的价值观一直没有改变。我是一名职业教练，我同时也在一致在接受别人给我做的教练。教练能够帮助我们由内而外地活出我们真正的生命意图，体验到那份身心灵一致的满足感。
专业教练这个职业使我经常有机会接触很多追求个人灵性成长的人士，他们热衷于探索生命存在的意义，思考社会的重大问题，追求内心的平静与幸福。这些朋友影响非常理性的我从一个全新的角度去看待我们的存在，这些影响也体现在我写那本《自我教练：迈向自我实现之路》的内容。
12、飞雪：所以成为教练是顺应了自己的内心。还记得你的第一堂课吗？
戴钊：那时我还在腾讯学院做内部的兼职讲师，我记得自己讲的是第一门课是《项目管理》，我那个时候非常想把自己所知道的项目管理的理论、工具以及经验分享给学员，让大家都学会。讲着讲着发现自己想讲出去的和大家关注的点有时候不是一回事，同时我又在担心大家会不会因此不满意，所以当时很焦虑。
我想无论做管理者也好、做老师也好，只要是做分享，都会有这么个经历吧。后来随着经验的积累，我慢慢掌握了培训的技巧，从填鸭式变成只是引导、观察、总结，从手把手教到只在旁边指引提示，从单向传授到体验式学习。我非常感谢当初那些被我当成小白鼠的学员们！
13、飞雪：教练技术给你自己带来最大的改变是什么？
戴钊：教练带给我最大的改变是让我发现我真正的自己是一个什么样的人，我的核心价值观，我的天赋和独特性，并且让我不断的发现自己新的潜力。教练不仅仅是一种技术，它还是一种积极、正向的文化，一种成果导向、未来导向的思维习惯。
我在接受教练时有一个觉察：我自己是一切的根源。这句话听上去很简单，但真正觉察到却是非常不容易。每次看到别人的问题，我也会反思自己的内在的价值观和偏好，觉察真实的自己。同时，我把教练式沟通运用在家庭、亲子关系中，我跟自己的妻子、孩子、父母有很好的关系，这让我受益终生。
14、飞雪：那这样看来，是不是你的下一堂课永远是最好的，因为向后累积就越多？
戴钊：其实也不是这样，当我的经验累积得越多，其实我会说得越少，在课堂上我永远希望学员多分享，困难也好，问题也好，不说的话我没法教练他们。
我并不特别关注什么时候自己的课程最好，只是希望很多人能够通过教练学到自我教练，很多年轻人其实是蛮优秀的，他们聪明，努力，但是没有一个特别好的培训成长机会，看到他们走很多弯路，我觉得挺可惜的。
15、飞雪：在你的新书《自我教练：迈向自我实现之路》里面有个非常有意思的提问：想像一下十年后的自己，会在什么地方，做什么事情？现在把这个问题送给你，畅想一下十年后的自己好吗？
戴钊：谢谢你的这个提问，这个问题我曾经问过自己很多次了。从身份上来说，我十年后应该仍然还是一个教练和培训师。从结果上来说，我已经训练了出了很多像我这样的人，他们会去教练和培训更多的人，而我也会撰写、翻译更多的书，会去国际性的教练行业会议中分享中国的成功实践。但我不会为未来设限，谁知道未来还会有什么样的好玩的变化呢？
我有一个梦想，我希望自己今生能够直接或者间接地通过我的培训和教练影响一百万人，我期待许许多多的人们可以因为教练而认识真正的自己，活出真正的自己，享受幸福的人生！